国家税务总局上海市各区税务局，国家税务总局上海市税务局第三、四税务分局：
根据《上海市地方税务局关于印发<网上电子申报服务商考核细则（试行）>的通知》（沪地税函〔2017〕15号，以下简称考核细则）的规定，市局汇总整理各方资料，组织实施了针对本市8家网上电子申报服务商（以下简称服务商）的季度考核工作，现将2018年考核情况和下一步工作要求通知如下：
一、考核情况
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2018年网上电子申报服务商考核结果表（分值） | ||||
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服务商 |
第1季度 |
第2季度 |
第3季度 |
第4季度 |
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税友软件集团股份有限公司 |
100 |
96 |
93 |
99 |
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北京用友政务软件有限公司 |
97 |
94 |
100 |
100 |
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上海华博信息服务有限公司 |
100 |
99.5 |
100 |
100 |
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上海神计信息系统工程有限公司 |
99 |
100 |
99 |
98 |
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上海博天信息技术有限公司 |
98 |
98 |
98 |
98 |
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上海中软计算机系统工程有限公司 |
100 |
100 |
100 |
100 |
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万达信息股份有限公司 |
100 |
100 |
100 |
100 |
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浪潮软件集团有限公司 |
100 |
95 |
99 |
100 |
根据考核细则，在全市纳税人、征管局和市局处室相关人员的参与下，按纳税人满意度、征管局满意度、电话接通率、在线接通率、服务质量状况、市局和征管局的投诉情况等指标全面考核服务质量，本市8家服务商2018年度的考核结果均保持在优秀或良好以上（详见附件1——12）。
各服务商在2018年出色地完成了年所得12万以上个人所得税申报服务、企业所得税汇算清缴服务、日常月度及季度纳税申报服务、网厅涉税事项办理服务、电子税务局上线服务工作、自然人税收管理系统（扣缴端、手机端、Web端）上线等工作，为全市纳税人提供了332.99万次电话咨询、157.87万次在线咨询、8040次上门服务、19.45万次电话回访、2089次上门回访等服务，举办纳税人培训766场，培训户次7.09万户次，提供征管局驻点32个，驻场人数70人（详见附件13）。同时，积极拓展各类服务渠道，推出微信在线、远程自助、网上机器人、QQ互动、热门问题资讯推送等服务，为基层税务机关排堵保畅，不断提升服务质量，总体服务情况良好。
二、工作要求
（一）为创建良好的营商环境，各征管局应积极配合市局做好服务商考核工作，严格按规定实施抽样调查、实地检查和投诉处理等工作，抽样范围应尽量扩大，样本数量应更加科学，实地检查应如实记录违规数量，真实反映服务质量和征管局满意度，按时上报考核情况。对纳税人反映的服务问题，必须深入调查，实事求是解决问题。时刻关注纳税人需求，注重社会舆情动态。
（二）各服务商必须进一步提高接通率和当场解决率，耐心安抚纳税人情绪，增加各种渠道的培训及课程，提高培训效果。各服务商应制定节假日和重大活动的工作预案，对公司发生的重大事件有充分的应急处理机制。各服务商应对各自官方网站、微信公众号等自媒体发布的文章进行严格审核，禁止发布未经市局确认的相关税务信息。如违规发送文章，造成不良影响的，市局将严肃处理。各服务商应严格按职责对照服务承诺优化每一项服务，扩大服务通道，持续提高纳税人和征管局满意度。对违反合同规定或者违反有关管理要求的行为，一旦查实将严肃处理。
（三）各单位应重视本项考核工作，及时总结经验教训，积极做好工作计划，加大创新服务举措，进一步方便纳税人，实现管理和服务多维度拓展升级，充分发挥政府购买服务效能。
特此通知。
附件：1.2018年1季度网上电子申报服务商考核结果表（月度指标）
2.2018年1季度网上电子申报服务商考核结果表（季度指标）
3.2018年1季度网上电子申报服务商考核结果表（分值）
4.2018年2季度网上电子申报服务商考核结果表（月度指标）
5.2018年2季度网上电子申报服务商考核结果表（季度指标）
6.2018年2季度网上电子申报服务商考核结果表（分值）
7.2018年3季度网上电子申报服务商考核结果表（月度指标）
8.2018年3季度网上电子申报服务商考核结果表（季度指标）
9.2018年3季度网上电子申报服务商考核结果表（分值）
10.2018年4季度网上电子申报服务商考核结果表（月度指标）
11.2018年4季度网上电子申报服务商考核结果表（季度指标）
12.2018年4季度网上电子申报服务商考核结果表（分值）
13.2018年网上电子申报服务统计表
国家税务总局上海市税务局
2019年3月26日
【政策解读】：